DIAGNÓSTICO
Definición de indicadores TI.
Definición inicial de procedimientos.
Elección de recursos.
Formación a equipo.

IMPLANTACIÓN
Definición de indicadores de gestión y operativos.
Identificación de sistemas y aplicaciones incluidas en el servicio.
Evaluación de riesgos.
Implantación del servicio completo para un conjunto de sistemas de forma progresiva.
Inclusión de la filosofía de calidad del software en la organización.
Definición detallada de procedimientos.
Responsabilidad compartida con cliente.
Medición de SLAs.

EXPLOTACIÓN
Todos los sistemas están incluidos en el servicio.
Gestión completa del servicio basado en SLAs.
Revisión continua de procedimientos y estándares.